Retourbeleid

Hoe werkt retourneren?

1. Meld uw retour aan. Log in op uw account en ga naar "Mijn bestellingen". Klik bij de betreffende bestelling op "Retour aanvragen" en selecteer welke items u wilt retourneren.
2. Ontvang het retourlabel. U ontvangt direct een retourlabel per e-mail. Print deze uit of laat hem op uw telefoon zien bij het inleverpunt.
3. Pak de wijn goed in. Verpak de flessen zorgvuldig in de originele doos of een stevige doos met voldoende vulmateriaal.
4. Breng het pakket naar het verzendpunt. Lever uw pakket in bij het opgegeven verzendpunt (PostNL of DHL). U betaalt niets voor het retourneren.
5. Ontvang uw geld terug. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijgt u binnen 5 werkdagen het volledige bedrag terug op uw rekening.

Voorwaarden voor retourneren

• De wijn moet ongeopend en onbeschadigd zijn
• De retour moet binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld
• De wijn moet in de originele verpakking of een vergelijkbare stevige doos worden geretourneerd
• U bent verantwoordelijk voor schade tijdens retourverzending – verpak de flessen dus goed
• Beperkte batches en vintage wijnen (10 jaar of ouder) kunnen vanwege hun exclusiviteit niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van beschadiging bij levering

Beschadigde of verkeerde bestelling?

Is uw wijn beschadigd aangekomen of heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via het contactformulier. Maak een foto van de beschadiging en voeg deze toe aan uw bericht. Wij sturen u dan kosteloos een vervanging of vergoeden het volledige bedrag, inclusief eventuele verzendkosten.

Niet tevreden over de smaak?

Smaak is persoonlijk. Als de wijn niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze gewoon retourneren volgens ons reguliere retourbeleid. Wel vragen wij u om de fles ongeopend te houden.

Terugbetaling

• Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (indien u de hele bestelling retourneert)
• Terugbetaling vindt plaats op dezelfde manier als waarop u heeft betaald (bijv. op uw bankrekening bij iDEAL)
• U ontvangt uw geld binnen 5 werkdagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd
• U krijgt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt

Geen account?

Heeft u als gast besteld en heeft u geen account? Neem dan contact met ons op via het contactformulier met uw ordernummer en e-mailadres. Wij helpen u graag verder met het retourneren van uw bestelling.

Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u advies over een specifieke situatie? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.